Abertura de Reclamação

Requisitos

Para realizar a reclamação, é necessário apresentar documentos pessoais, comprovante de endereço e documentos que comprovem a relação de consumo, como notas fiscais, contratos, faturas ou comprovantes de pagamento.

Como solicitar

1. Reúna a documentação necessária:Antes de iniciar o atendimento, tenha em mãos seus documentos pessoais, comprovante de endereço e todos os documentos relacionados ao problema, como nota fiscal, contrato, boletos, faturas, comprovantes de pagamento, conversas, protocolos de atendimento ou qualquer outra prova da relação de consumo.

2. Organize as informações do ocorrido:Separe os dados principais da reclamação, como nome da empresa, data da compra ou contratação, valor envolvido, descrição do problema e o que já foi tentado para resolver diretamente com o fornecedor.

3. Procure o atendimento do Procon:Dirija-se ao Procon para registrar sua reclamação. O atendimento poderá ser realizado presencialmente, e em alguns casos também por canais digitais ou telefone, conforme a disponibilidade do órgão em seu município.

4. Apresente os documentos e relate o problema:No momento do atendimento, entregue a documentação e explique com clareza o ocorrido. É importante informar todos os detalhes para que a reclamação seja registrada corretamente.

5. Aguarde a análise e formalização da reclamação:Após o atendimento, o Procon fará a análise inicial da documentação e formalizará a reclamação, encaminhando a demanda ao fornecedor para manifestação.

6. Acompanhe o andamento do processo:Depois do registro, acompanhe os prazos e orientações repassadas pelo Procon. Caso necessário, poderão ser solicitados documentos complementares ou novos esclarecimentos.

7. Aguarde a tentativa de solução administrativaO Procon atuará na mediação do conflito, buscando uma solução entre consumidor e fornecedor de forma administrativa, com base no Código de Defesa do Consumidor.

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